Gut zu wissen (FAQ)
1. Sicherungsschein
Ihre Zahlungen sind bei uns sicher! Gemäß dem deutschen Reiserecht sind Ihre Zahlungen an Terraviva gegen Insolvenz versichert, d.h. Sie erhalten bei der Buchung eines Ferienhauses oder Ferienwohnung zusammen mit der Buchungsbestätigung / Rechnung selbstverständlich auch einen Reisepreissicherungsschein. Gleiches gilt für eigenveranstaltete Aktivreisen. Bei der Vermittlung von Hotelleistungen und Mietwagen ist der jeweilige Leistungsträger Ihr Vertragspartner, d.h. für vermittelte Leistungen sind wir leider nicht berechtigt einen Sicherungsschein auszustellen.
2. Reiseunterlagen
Ihre Reiseunterlagen erhalten Sie ca. 3 Wochen vor der Anreise bzw. grundsätzlich nach Eingang Ihrer Restzahlung. Sie enthalten Informationen / Kontaktadressen zur Schlüsselübergabe vor Ort sowie Infos zur gebuchten Region.
3. Schlüsselübergabe, Ankunfts-/Abreisezeit
Die Schlüsselübergabe für unsere Ferienhäuser erfolgt vor Ort in der Regel nachmittags ab 16:00 oder 17:00 Uhr, da bei einem Gästewechsel am gleichen Tag die Häuser zunächst gereinigt werden müssen. Am Abreisetag sind die Objekte bis 10:00 Uhr besenrein zu verlassen.
4. Kaution
Bei Ferienhäusern/-wohnungen ist bei der Schlüsselübergabe vor Ort an den Eigentümer oder Verwalter des Objekts eine Kaution bis max. EUR 300,- in bar zu hinterlegen. Bei Mitnahme eines Haustieres kann ggfs. eine erhöhte Kaution gefordert werden. Die Höhe der Kaution ergibt sich aus den Reiseunterlagen.
5. Nebenkosten, Bettwäsche, Handtücher
Die Mietpreise schließen alle Nebenkosten wie Wasser, Strom, Gas sowie die Endreinigung ein. Die Objekte sind besenrein zu verlassen, Abwasch ist grundsätzlich selbst zu erledigen. Heizkosten sind im Regelfall separat nach Verbrauch vor Ort zu zahlen. Nähere Informationen finden Sie in der jeweiligen Objektbeschreibung.
Bettwäsche und Handtücher sind fast überall vorhanden und im Preis inbegriffen (Ausnahme: Ferienhäuser Costa Brava). Spanische Betten sind meist nur 1,80 -1,90 m lang.
6. Mindestmietdauer
Die Mindestmietdauer beträgt bei unseren Ferienhäusern/-wohnungen in der Regel 7 Nächte.
7. Zahlungsweise
Nach Erhalt unserer formellen Buchungsbestätigung / Rechnung ist zunächst eine Anzahlung in Höhe von 20% per Überweisung auf unser Konto zu leisten. Auf der Rechnung finden Sie auch den Termin für die Restzahlung, eine separate Rechnung hierfür ergeht nicht mehr. Eine Zahlung per Kreditkarte ist leider nicht möglich.
8. Winterhäuser
Einige Häuser an der Costa Brava, Costa Blanca und in Andalusien sind auch für den Winter geeignet. In der Regel sind das die Häuser, die in der Detailbeschreibung eine Zentralheizung oder kombinierte Klimaanlage / Heizung aufweisen. Häuser, bei denen eine solche Heizmöglichkeit nicht aufgeführt ist, sind nur mit zustellbaren Elektroradiatoren (gg. Gebühr) heizbar und für den Winter nicht geeignet.
Heizkosten werden separat vor Ort nach Verbrauch abgerechnet, Details finden Sie in der jeweiligen Objektbeschreibung.
9. Langzeitmiete
Wir vermieten Ferienobjekte bis max. 3 Monaten Aufenthaltsdauer, für längere Aufenthalte wenden Sie sich bitte an ein Immobilienbüro. Die Preise für die Langzeitmiete sind auf Anfrage erhältlich.
10. Poolbetriebszeiten
Pools sind meist ab Ostern bis Ende Oktober betriebsbereit. Abweichungen kann es je nach Region / Objekt geben. Details zu den Betriebszeiten finden Sie in der jeweiligen Objektbeschreibung.
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